Termos de Uso ULTRAMAX – Infraestrutura Digital para Negócios

Seja bem-vindo ao nosso site. Antes de utilizar nossos serviços, pedimos que leia atentamente os termos abaixo. Ao acessar ou utilizar este site, você concorda com estes termos de uso. Caso não concorde com qualquer item, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Aceitação dos Termos

Ao contratar qualquer plano ou serviço da ULTRAMAX, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, bem como com as demais políticas disponíveis em nosso site, inclusive a Política de Privacidade.

2. Serviços Prestados

• A ULTRAMAX presta serviços de hospedagem de sites, sistemas e soluções digitais, com infraestrutura própria ou em cloud, fornecendo ao cliente:

  • Servidor virtual ou dedicado conforme contratado

  • Gerenciamento técnico do ambiente

  • Suporte técnico nos termos previstos neste documento

  • Migração (quando aplicável)

  • Monitoramento de segurança e performance

3. Prazo de implantação

• Após confirmação do pagamento e envio de dados básicos para ativação, os prazos máximos para entrega dos serviços são:

  • Hospedagem básica (compartilhada): até 24 horas úteis

  • Hospedagem profissional ou dedicada: até 3 dias úteis

  • Migração de ambiente: até 5 dias úteis, conforme complexidade

  ⚠️ O prazo passa a contar somente após envio completo das informações técnicas por parte do cliente.

4. Atendimento e Suporte técnico

• A ULTRAMAX oferece suporte técnico em três canais oficiais:

  a) Suporte via WhatsApp (horário comercial):

  • Segunda a sexta: 09h às 17h30

  • Prazo de resposta: até 30 minutos úteis

  b) Suporte via e-mail ou ticket:

  • Atendimento 24/7, inclusive finais de semana e feriados

  • Prazo de resposta inicial: até 6 horas úteis

  • Prazo de resolução: varia conforme o tipo de solicitação, podendo ser de até 48 horas úteis para demandas não emergenciais

5. Notificações e respostas formais

Toda comunicação formal (como solicitações contratuais, atualizações cadastrais, notificações legais ou comerciais) será respondida pela ULTRAMAX em até:

• 72 horas úteis para comunicações padrão

• 5 dias úteis em casos que demandem análise técnica, jurídica ou contratual

6. Cancelamento dos serviços

O cliente poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, mediante:

• Solicitação por e-mail ou ticket

• Autenticação da identidade do solicitante

• Confirmação por escrito (via canal oficial)

O cancelamento é efetivado em até 3 dias úteis após confirmação.

7. Política de Reembolso e Estorno

Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente tem direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos da contratação, quando feita de forma online ou fora de estabelecimento físico.

a) Cancelamento em até 7 dias (direito de arrependimento):

• Reembolso integral

• Estorno em até 10 dias úteis após a confirmação

b) Cancelamento após 7 dias:

• O reembolso será analisado caso a prestação do serviço não tenha sido realizada ou tenha havido falha comprovada da ULTRAMAX

• Serviços prestados sob demanda ou personalizados não são reembolsáveis após sua execução

• Mensalidades pagas não são reembolsáveis parcialmente
  
  

8. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer dados corretos e atualizados

• Proteger senhas e acessos aos seus ambientes

• Utilizar os serviços conforme as leis brasileiras e os bons costumes

• Não hospedar conteúdo ilegal, malicioso ou que viole direitos de terceiros

A violação dessas regras pode resultar na suspensão imediata dos serviços, sem necessidade de notificação prévia.

9. Alteração nos Termos

A ULTRAMAX se reserva o direito de atualizar estes termos sempre que necessário, notificando os clientes por e-mail ou publicações no site.

10. Do Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, as partes elegem o Foro da Comarca de Barueri – SP, com renúncia de qualquer outro.